NGHỆ THUẬT GIỮ CHÂN
KHÁCH HÀNG
Khách hàng có vai trò
then chốt đối với thành công của doanh nghiệp. Giá trị lớn nhất của một công việc
kinh doanh chính là khách hàng
Vì vậy, bên cạnh việc
phát triển, doanh nghiệp cũng cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng
tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi giới thiệu đến Quý vị 05 nghệ thuật giữ chân khách hàng
1.Trao quyền
cho khách hàng lựa chọn:
Những gã khổng lồ trong
ngành kinh doanh luôn luôn đổi mới chiến lược marketing của họ, đặc biệt là đối
với bộ phận thu hút khách hàng.
Việc đổi mới chiến lược Marketing chủ yếu muốn tìm hiểu
nhu cầu thực sự của khách hàng khi tiếp cận 01 sản phẩm được tung ra thị trường.
+Sáng tạo những tính năng mới đem lại nguồn cảm hứng
mới cho khách hàng
+Sáng tạo những tính năng mới chưa có của sản phẩm
theo yêu cầu của khách hàng
+Sáng tạo những tính năng mới ưu việt hơn tính năng
cũ, mang lại lợi ích nhiều hơn cho người dùng.
+ Sáng tạo những công nghệ mới, những tính năng mới
khác biệt, độc quyền cho sản phẩm, mang lại cho khách hàng sự thích thú khi chỉ
dùng sản phẩm ở công ty này mới có được trãi nghiệm tuyệt vời.
Tất cả
tập đoàn, công ty, doanh nghiệp lớn, muốn thành công đều phải lấy khách hàng
làm gốc. Phát triển theo nhu cầu của khách hàng, và cho khách hàng sự lựa chọn.
Đó là tất cả những gì bạn
muốn làm cho doanh nghiệp bạn phát triển.
2, Tận dụng sự phát triển của thương mại điện tử
Siêu thị Vinmart có mặt
trên khắp đất nước Việt Nam với hơn 10.000 địa điểm trên toàn đất nước.
Chiếm
lĩnh thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng trên khắp đất nước Việt Nam và được đa phần
người dân Việt nam ủng hộ bởi:
+Quá
tiện lợi do giờ giấc siêu thị thoải mái
+Không
phải tốn thời gian đi lại xa xôi, tiếc kiệm được rất nhiều thời gian cho khách
hàng
+Sản
phẩm được bảo quản tốt trong điều kiện tủ đông, tủ lạnh đầy đủ, đảm bảo an toàn
thực phẩm
+Sản
phâm đa dạng, cung cấp nguồn hàng mới hàng ngày và rất nhiều lý do khác……
Và
phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả
ở đây là tương tác trực tiếp. Đem lại trải nghiệm tốt đối với khách hàng, đây
cũng là một loại nghệ thuật lôi kéo.
Và dù
bạn có bán hàng theo kênh gì thì việc đêm lại sự tiện lợi, những thú vị cho
khách hàng, đó là sự cần thiết.
Hiện
nay thương mại điện tử phát triển. Khoảng cách không phải là vấn đề quan trọng.
Khi con người làm việc trực tuyến ngày càng nhiều hơn, mua sắm trực tuyến phát
triển rất mạnh.
Để giữ
chân khách hàng. Hãy tận dụng sự phát triển của thương mại điện tử, dù ở xa hay
ở gần. Hãy phục vụ khách hàng bằng cái tâm của người bán hàng.
Và chắc
chắn khách hàng sẽ không bao giờ bỏ bạn mà đi
3, Nói chuyện với khách hàng của bạn
Bài học lớn nhất trong
biện pháp marketing giúp giữ chân khách hàng đó là:
Cho phép khách hàng thể
hiện hết những gì họ đang cần ở bạn.
Thông qua các cuộc khảo sát khách hàng: Quá trình khảo sát sẽ cho bạn thông tin chi tiết về mong muốn của khách hàng.
Bạn sử dụng thông tin
này để đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn và giữ chân khách hàng.
Đừng đánh giá thấp sức mạnh của cuộc trò chuyện
riêng tư với khách hàng của bạn (đặc biệt là nếu bạn đang điều hành một doanh
nghiệp kỹ thuật số).
4, Tạo ra khoảng cách giữa bạn và những
đối thủ cạnh tranh
Bạn muốn khách hàng của
mình nhìn bạn như là một lựa chọn rõ ràng trước tất cả các đối thủ cạnh tranh.
Để khách hàng gắn bó với
bạn, hãy tạo ra một thương hiệu toàn vẹn, giúp thu hút khách hàng dễ dàng và
khiến khách hàng trở thành những người ủng hộ mạnh mẽ nhất cho thương hiệu của
bạn.
Bí quyết giữ chân khách
hàng ở đây là đừng sợ một chút tạo bạo trong marketing để có được kết quả tốt
nhất.
+Hãy
đầu tư cho bạn một thương hiệu không đụng hàng ở đâu hết
+Hãy
trao thật nhiều tâm huyết, sức lực và trí tuệ vào thương hiệu của bạn
+Hãy
nhờ những chuyên gia trình độ cao hơn để nhờ họ giúp đở cho sự thành công
thương hiệu của bạn
+Hãy
theo đuổi đam mê, nuôi thương hiệu của bạn ngày một lớn dần
+Hãy
làm một sản phẩm mang lại lợi ích tối đa cho người dùng bằng cả cái tâm của một
người muốn cống hiến
Bạn
có hơn đối thủ của bạn hay không nhờ vào hai chữ “ Tâm huyết”
5, Sử dụng việc “ dùng thử” để tăng trải nghiệm khách hàng
Đối với ngành thực phẩm, người tiêu dùng rất thích đổi mới khẩu vị, tiếp
cận những sản phẩm tiện dụng, mới lạ. Đó chính là lý do từ khi thành lập đến
nay, Sài Gòn Food liên tục đưa ra thị trường các sản phẩm mới. Tính bình quân,
mỗi năm Sài Gòn Food đưa ra thị trường 10 sản phẩm mới các loại.
Cùng với việc ra mắt
sản phẩm mới, Công ty cũng tổ chức các buổi giới thiệu và mời dùng thử sản phẩm
mẫu. Đơn cử như mới đây, khi ra mắt cháo tươi ăn liền, Sài Gòn Food đã phát
hàng trăm ngàn sản phẩm mẫu đến 500 trường mẫu giáo.
Không chỉ các nhà sản xuất mà ngay cả các nhà phân phối cũng sử dụng biện
pháp này để thu hút và chinh phục khách hàng. Trong lĩnh vực bán lẻ điện máy,
điện tử..., Công ty CP Thế Giới Di Động, Viễn Thông A... là những điển hình. Từ
mấy năm nay, Thế Giới Di Động đã áp dụng chính sách cho khách hàng dùng thử sản
phẩm trong vòng một tháng, nếu có trục trặc về lỗi kỹ thuật sẽ được đổi máy mới
(miễn phí), nếu không trục trặc mà đổi lại hoặc không mua (đương nhiên là tính
phí).
********************
1 Chất lượng sản phẩm đảm bảo
Khách hàng có nhiều sự
lựa chọn. Nhưng khi họ quay trở lại với cửa hàng của bạn thì hẳn là do chất lượng
sản phẩm “trước sau như một”. Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa nghiêm
ngặt và làm mọi cách để giữ chúng. Không thể lô hàng đầu thì tốt mà lô hàng sau
thì kém. Vì lý do đó mà khách hàng cũ cũng bỏ bạn mà đi thôi!
2. Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Muốn xây dựng độ trung
thành của khách hàng thì cần có chất lượng nhân viên phục vụ ưu việt. Bởi nhân
viên là cầu nối giữa tiếp xúc duy nhất giữa cửa hàng và khách hàng. Nhân viên của
bạn cần có sự tôn trọng và thái độ phục vụ khách hàng tích cực nhất. Thực tế, rất
nhiều nhân viên tư vấn sai về sản phẩm, có thái độ khó chịu khi khách hàng hỏi
nhiều. Những điều này tạo ấn tượng xấu trong lòng khách hàng.
3. Giải quyết các khiếu nại kịp thời
Những vấn đề như đổi/trả
hàng hóa, bảo hành… của khách hàng sẽ phát sinh liên tục. Cách giải quyết của cửa
hàng sẽ quyết định khách hàng bỏ đi hay bạn có thêm một vị khách trung thành.
Hãy xử lý sự cố với thái độ thân thiện và tích cực. Hãy cho khách hàng biết rằng:
làm họ hài lòng chính là niềm hạnh phúc của bạn.
4. Thường xuyên tương tác với khách hàng
Với những khách hàng
trung thành, cửa hàng nên có những chương trình tặng thưởng, khuyến mãi hoặc giảm
giá.
5. Xây dựng vị trí thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh
Tạo nên thương hiệu uy
tín thì khách hàng cũ sẽ trở thành những người ủng hộ mạnh mẽ nhất. Nếu Công ty
bạn sở hữu bộ nhận diện thương hiệu riêng biệt cũng là cách để định vị trong
lòng khách hàng.
---------*****CHÚC QUÝ
VỊ THÀNH CÔNG****------------
